Quiero realizar una devolución de una orden

"details": [
{
"debug_message": "The order can not be returned.",
"message": "No se puede devolver la orden.",
"param": null,
"code": "conekta.errors.precondition_required.combo.order.is_not_returnable"
}
],
"object": "error",
"type": "precondition_required_error",
"log_id": "67aa4ea85cbfb30019445426"
}

Revisando dice que para que una orden sea reembolsable el campo is_refundable deberia estar en true o como aplicaria para realizar la devolución